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延安市中医院狠抓培训提素质增强核心竞争力

点击数:34112011-06-28 17:12:44 来源: 延安市中医医院

延安市中医院新一届领导班子上任后,确立了“一年打基础、二年上台阶,三年大发展”的战略目标,但是面对优胜劣汰,择优就医的医疗市场,医院如何才能走出低谷,按照既定目标发展呢?在改善服务环境、加强内涵建设、引进人才、拓展业务、提高技术水平和服务水平的同时,医院认识到职工素质才是决定医院服务水平的关键因素,同样是医院的核心竞争力,要提高服务水平、增强医院核心竞争力,必须加强培训,提升职工素质。两年多来,医院通过送出去,请进来,观看“内训”光盘等多种形式,分层次对医院中层干部和全员职工进行培训,全面提升医院战略执行力和核心竞争力。

中层干部是医院的中流砥柱,中层干部的素质与能力决定着医院管理水平与发展命运!为了避免中层干部执行力与院领导思想与管理脱节,保证医院的各项战略及任务能够很好的贯彻落实。医院先后组织部分中层以上干部到西安参加“科室经营管理”培训,去江苏省中医院、上海中医药大学附属龙华医院考查学习,在院内组织观看“中层干部管理能力提什训练”光盘。

随着老百姓生活水平的提高,其对就医的服务质量要求也越来越高,医护人员的服务意识、沟通技巧、纠纷防范技能、工作责任心、敬业精神、团队意识以及对医院的归属感都需要加强。2009年以来,医院先后邀请北京东方天使集团的冀振东老师、刘燕翌教授来院对全院职工进行“加强团队精神、构建和谐医院”“医院管理与医疗服务”专题培训,2010年利用“十一”长假组织全院职工观看“医院敬业内训”光盘,最近又组织全院职工观看了著名专家吴春容教授的医院发展战略大课堂《转变服务观念》光盘。

通过培训学习,全院职工思想解放了,视野开阔了,意识到医患和谐、自己的责任以及团队的重要性,树立起了“一切以患者满意为目标”的服务理念,掌握了医患沟通的技巧,培养了情绪自控的能力;增强了中层以上干部实现医院战略目标的使命感和责任感,管理执行能力得到了进一步提高。全院上下呈现出团结和谐、争优创先、欣欣向荣的良好局面,赢得了广大患者和社会各界的美誉。

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