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我院强化护理培训不断提升服务水平

点击数:32182011-09-10 15:31:24 来源: 延安市中医医院

                                                         

为了进一步规范护士仪表仪容和服务行为,提升服务水平,为患者提供优质满意服务。我院于201193 -4日特邀请IPCA国际注册礼仪培训师认证中心副主任、西安杨智企业管理咨询有限公司高级礼仪培训师杨扬老师,对全院护士进行了“做一个知礼/有服务意识的医护执业人”培训。医院党总支书记薛建英、业务副院长鲍建国、全体护士和部分职工参加了培训。

杨扬老师的培训课生动、直观、形象、全面,重点从职业形象塑造、标准接待礼仪、超级沟通礼仪等方面进行讲解培训,采取问答互动、典型示范、理论与实例相结合,通俗有趣,因此大家的听课热情很高,课堂气氛非常活跃,培训效果十分满意。

培训结束后,大家纷纷表示,作为延安市中医医院的一名护理人员,在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的载体。通过这次培训,我们言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素之一。因此,我们必须高标准、严要求,从现在做起,从一点一滴做起,我们相信在院领导的正确领导下,全院护理人员一定会以崭新的精神风貌和良好的工作态度,认真钻研业务知识,不断提高护理服务技能,在平凡的护理岗位上为医院的快速发展做出自己应有的贡献!

 

 

 

 

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